고객 감동 서비스 전략
Moment of Truth Cycle 전략
고객이 제품이나 서비스를 선택하는데
가장 중요한 영향을 미치는 것은 무엇일까요?
딱!! 한가지로 규정 할 수 없습니다.서비스 처음부터 마지막까지의 전 과정이 선택의 순간이기 때문입니다.
아주 짧은 순간, 아주 사소한 실수가 고객의 선택을 받지 못하는 결정적 순간이 될 수 있습니다.
직원이 직접 고객 감동 전략을 수립하고 실천하는 방법을 구현할 수 있도록 하는 것이 목표 입니다.
그래서 써니힐 이앤더블유가 제안합니다.
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1
고객 서비스 실행 단계 별 직무분석
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2
MOT Cycle 구성 및 고객감동 전략수립
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3
Cycle 단계 별 Do & Don’t
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4
Best Practice 현장실습
써니힐 이앤더블유
업체명 : 써니힐 이앤더블유 ㅣ 사업자등록번호 : 295-03-03381 ㅣ 대표자 : 김선영
주소 : (08350) 서울 구로구 오류로 36-25 1층 공유 사무실 힘나 (천왕동, 50플러스 남부캠퍼스)
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